The Future of Ground Transportation
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자주 묻는 질문 모음

예약 관련

A 그라운드케이 서비스는 온라인을 통한 사전 예약으로 진행됩니다.

예약하기 메뉴에서 아래의 순서대로 정보를 입력(또는 선택)하시면 됩니다.
GroundK, 그라운드케이
① STEP 1: 픽업 장소 및 하차 장소 입력(또는 선택)
② STEP 2: 이용 목적, 탑승 인원에 적합한 차종 선택, 부가 서비스 선택 후 예상 금액 확인
② STEP 3: 예약자 및 이용자, 탑승 인원, 수하물 수, 항공편 등 입력
④ LAST: 입력한 내용과 요금 확인 후 예약 완료

※ 온라인 예약이 어려우신 고객님께서는 고객센터(02-863-3540)로 문의 바랍니다.

예약하기

A 원활한 배차를 위하여 차량 이용 시간 기준으로 최소 24시간 전까지 예약을 권장하며, 긴급 당일 예약 접수는 항공편 출발/도착기준 6시간 전까지 가능합니다.

• 해외 서비스 : 서비스 이용 시간 기준 48시간 전까지 예약 접수가 완료 권장
예약 가능 여부는 담당자의 예약 확정 안내를 통해 완료됩니다.
• 서비스 이용 가능 시간 : 24시간 / 연중무휴
• 당일 긴급 서비스 이용은 고객센터(+82 2 863 3540)로 문의 바랍니다.
A 온라인 예약이 접수되면 담당자의 확인 후 1시간 이내에 예약 가능 여부결제 요청 을 SMS 또는 e-메일로 발송해 드립니다.

• 고객센터 업무시간 - 09:00 ~ 18:00(월 ~ 금)
• 업무시간 내 예약 접수: 1시간 이내에 처리
• 업무시간 종료 후 예약 접수: 다음날 12시(정오) 이전까지 처리
고객센터 업무시간 외 긴급연락처: 010-2623-3540 / 010-2680-3540

A '예약 확정'은 고객님의 예약 일정에 맞추어 차량과 기사를 정하는 것을 말합니다.

• 고객님의 예약 접수 후 결제를 마치시면 예약이 최종 확정됩니다.
• 예약이 확정된 후에 고객님의 예약 변경 또는 예약 취소에 따라 추가요금이나 취소 수수료가 발생합니다.

A 예약 접수 후 결제를 마치시면 예약이 확정됩니다.

• 예약이 접수되면 '결제 대기' 중입니다. 예약 접수 확인 후 고객센터의 안내를 받으신 후 24시간 이내에 결제를 완료해주시면 예약이 확정됩니다.
• 결제를 마치면 담당자 확인 후 예약 확정 처리되며, 고객님께 SMS 또는 e-메일로 최종 확정된 예약 내용을 전달 드립니다.

※ 결제 요청을 받으신 후 24시간 이내로 결제가 되지 않을 경우, 원활한 서비스를 위해 사전 통보 없이 예약 취소 되거나, 요금 변경이 발생될 수 있습니다. 이와 관련하여 발생하는 불이익에 대해 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
A 예약 변경을 원하실 경우 기존의 예약을 취소하고 새로운 예약을 접수하셔야 합니다.

• 급한 변경일 경우 고객센터(02-863-3540)으로 문의 주십시오.
• 출발(픽업) 시간 기준 24시간 내 변경을 하실 경우 '변경수수료'가 발생 될 수 있습니다.

※ 기사님에게 직접 예약을 취소하거나 변경하시는 경우 발생하는 불이익에 대하여 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
A 고객님의 예약 내역을 확인하려면 예약하기 > 라이드 예약 조회 화면에서 하실 수 있습니다.

• 예약 내역을 확인하려면 '예약 번호'가 반드시 필요합니다.
• '예약 번호'는 예약을 하시면 예약 고객님 휴대폰으로 SMS 문자 발송을 해드립니다.
• '예약 번호' 분실 시 고객센터(02-863-3540)로 문의 주시면 SMS로 재발송 해드립니다.

예약 조회


A 예약 취소 및 변경은 고객센터 전화: 02-863-3540, 이메일 ops@groundk.com 을 통해서 가능합니다.

• 국내 및 해외서비스, 차종별로 취소 기준이 다릅니다.
• 취소 기준 시간 이후에는 취소 수수료가 차등 발생합니다.
※ 기사님에게 직접 예약을 취소하거나 변경하시는 경우 발생하는 불이익에 대하여 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

◆ 국내 서비스
세단, 고급세단, 미니밴 수입세단, 럭셔리밴, 미니버스, 대형버스
24시간 이전 》 취소 수수료 없음 48시간 이전 》 취소 수수료 없음
24시간 미만 》 50% 취소 수수료 48시간 미만 》 50% 취소 수수료
12시간 미만 》 100% 취소 수수료 24시간 미만 》 100% 취소 수수료

◆ 해외 서비스
세단, 고급세단, 미니밴 럭셔리밴, 미니버스, 대형버스
48시간 이전 》 취소 수수료 없음 72시간 이전 》 취소 수수료 없음
48시간 미만 》 50% 취소 수수료 72시간 미만 》 50% 취소 수수료
24시간 미만 》 100% 취소 수수료 48시간 미만 》 100% 취소 수수료
A '시간 대여'는 고객님께서 요청하신 시간 및 이동 거리 내에서 여러 목적지로 자유롭게 이동하실 수 있는 서비스입니다.

• 이용 요금에는 차량비용 및 운전기사 인건비, 유류비 및 사전에 요청하신 부가 서비스 이용료가 기본 포함 되어있습니다.
• 요청하신 운행 시간과 이동 거리를 초과할 경우, 추가 요금이 발생됩니다
(추가 시간 당 25Km 제한, 초과 시 추가 거리요금 발생, 차종에 따라 차등 적용됩니다.)
A GroundK 예약 번호는 예약 내역을 조회할 수 있는 접속 코드입니다.

• '예약 번호' 분실 시 고객센터(02-863-3540)로 문의 주시면 SMS로 재발송 해드립니다.

고객센터

당일 이용 긴급 전화

(+82) 2 863 3540

예약문의파트너제휴
E-Mail: ops@groundk.com

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